Франшизите за брза храна се мачат сигурно да ги заменат вработените во drive-thru со чет-ботови со вештачка интелигенција, што резултира со изобилство фрустрации во корпорациите. Не само што клиентите се излудени од ботовите што нарачките ги добиваат сосема погрешно, туку дури и некои директори на компании се исто така исцрпени од нестабилниот напор.
Некои големи играчи во областа, како што е McDonald’s, целосно се откажаа од своите напори за drive-thru со вештачка интелигенција, сигнализирајќи дека можеби вработувањето човечки работници може да биде помудра долгорочна инвестиција. Taco Bel наскоро го следеше примерот, објавувајќи дека ја преиспитува идејата откако стана вирално видеото од клиент кој го расипува системот со нарачување на 18.000 чаши вода стана вирално.
Сепак, Burger King сè уште не е сосема подготвен да се откаже од вештачката интелигенција. Наместо да ги разбеснува клиентите so AI drive-thru, компанијата се обидува да ги разбесни своите постоечки вработени со технологијата. Како што објавува The Verge, франшизата лансира чет-бот управуван од OpenAI, наречен Patty, кој ќе разговара со вработените преку слушалките што се должни да ги носат.
Најлошо од сè е што компанијата ја користи вештачката интелигенција за следење зборови и фрази, како што се „Добредојдовте во Burger King“, „Ве молам“ и „Ви благодарам“. Потоа, менаџерите можат да ги користат тие податоци за да ја проценат љубезноста на својот персонал.
„Сево ова е наменето да биде алатка за обука“, изјави главниот дигитален директор на Burger King, Тибо Ру, тврдејќи дека компанијата се обидува да го контролира тонот на своите вработени преку вештачка интелигенција во иднина.
Сеопфатната платформа BK Assistant на која Patty ќе служи како глас ќе има пристап до широк спектар на податоци, како што се состојбата на кујнската опрема или достапниот инвентар. На пример, како што објасни Ру, еден производ може да биде наведен како недостапен „во рок од 15 минути“ и да се одрази на дигиталните табли со менија низ целиот ресторан.
Во меѓувреме, услугата drive-thru со вештачка интелигенција сè уште не е во игра за Burger King.
„Се мачиме со тоа, си играме со него, но сепак е ризичен облог. Не секој гостин е подготвен за ова“, изјави Ру.
(Futurism)
(фото: Easy Peasy AI)
