Вештачката интелигенција радикално промени многу индустрии за кратко време, а еден од пазарите на кои веќе значително влијаеше и нејзиното влијание ќе се зголемува со текот на времето е туризмот, односно резервациите за патувања и сместување. Ова особено се однесува на таканаречените агенти со вештачка интелигенција, односно чет-ботови, со кои корисниците ќе можат да водат подлабок разговор и кои ќе можат да преземат одредени дејствија во нивно име, како што се резервација и плаќање за сместување.
Големите хотелски синџири веќе се незадоволни од посредниците како Expedia и Booking, кои им наплаќаат провизија помеѓу 15% и 25%, а со текот на времето агентите со вештачка интелигенција треба да ги бараат најдобрите понуди наместо корисниците, што значи дека клиентите ќе ги посетуваат веб-страниците на хотелите сè помалку и помалку и ќе резервираат директно од нивните веб-страници.
Исто така, ваквите агенти, кои ќе организираат патувања, би можеле да им обезбедат на корисниците поевтина алтернатива на онлајн туристичките агенции и нивните понуди, но би можеле да го пренасочат бизнисот подалеку од големите брендови. Имено, следејќи ја понудата што им ја дава вештачката интелигенција, клиентите на крајот би можеле да станат помалку свесни за препознавањето на брендот, што е лоша вест за големите и добро познати брендови кои ги одржуваат високи цените за сместување и меѓу другото, само благодарение на нивното име.
Со вештачката интелигенција планирањето патувања и наоѓањето сместување се менуваат од класично пребарување во повеќе разговорно пребарување преку агенти со вештачка интелигенција, поради што поврзувањето со клиентите станува сè попредизвикувачко, но во исто време сè поважно и станува сè поголем приоритет за хотелските синџири.
Она што хотелите се обидуваат да го направат неодамна, според нов извештај на Financial Times, е да ги охрабрат клиентите и патниците да вршат директна продажба. Значи, наместо вештачката интелигенција да бара патувања и сместување за нив или да бара сместување на онлајн платформи како што е Booking, големите хотелски синџири сакаат клиентите да ги посетат нивните страници и да резервираат сместување директно таму. Со директното резервирање хотелите можат да добијат повеќе податоци за своите клиенти, што на долг рок им овозможува да понудат подобра и поперсонализирана понуда, што во суштина ги охрабрува повторните посети на хотелите.
За да ги привлечат директно да резервираат, хотелите им даваат на клиентите кои резервираат преку нивните страници повеќе различни придобивки, проширувајќи ги своите програми за лојалност, а во некои случаи, како што е Хилтон, го олеснија постигнувањето на елитен статус на лојалност, а договорени се и разни партнерства и можност за трошење поени надвор од сопственото портфолио.
Исто така, хотелите сè повеќе почнуваат да користат вештачка интелигенција и свои алатки базирани на вештачка интелигенција за да привлечат што е можно повеќе клиенти. Сепак, Expedia не гледа проблем во резервирањето сместување преку нивната платформа, велејќи дека туристичката индустрија вреди 3 трилиони долари и дека има место за сите. Тие исто така нè потсетуваат дека тие исто така обезбедуваат дополнителна вредност за своите корисници.
Информациите на Financial Times јасно покажуваат како се менува состојбата на пазарот, а еден од предизвикувачите за промена е повторно вештачката интелигенција. Ќе биде интересно да се види колку овие промени и дополнителните бенефиции воведени од хотелите ќе влијаат на начинот на кој се резервира сместувањето и дали туристите и патниците навистина ќе одлучат да го променат начинот на кој бараат сместување и наместо преку Booking и Expedia, сега да ги бараат најдобрите понуди на веб-страниците на хотелите.
(Zimo)
