Booking.com објави ново истражување засновано на сознанија од целиот сектор за сместување, кое го истакнува растечкиот јаз помеѓу идните потреби за вештини и моменталните приоритети за обука. Околу 5.000 професионалци од секторот за туристичко сместување (работодавци и вработени) низ цела Европа учествуваа во истражувањето, со речиси 200 детални интервјуа со експерти од индустријата и пазарот на трудот. Овој разновиден сет на перспективи обезбеди сеопфатно разбирање на тешкотиите со кои се соочува европскиот сектор за туристичко сместување.
Иако 59% од работодавците велат дека недостатокот на вештини во моментов не влијае на нивниот бизнис, анкетата открива растечки јаз помеѓу перцепцијата и подготвеноста. Со забрзувањето на технолошките промени, многу компании не успеваат да ги приоритизираат компетенциите што ги препознаваат како клучни во иднина.
Осум од десет (82%) работодавци рекоа дека дигиталната писменост ќе биде клучна за нивниот бизнис во иднина, но само 16% во моментов ја сметаат за приоритетна потреба за обука. Нешто поголем акцент се става на употребата на технологија за поголема ефикасност и квалитет на услугата за гостите, што 78% од испитаниците го сметаат за сè поважно, но сепак помалку од една третина (29%) го имаат ова како главен фокус на обуката.
Слични модели се појавија и за другите компетенции. Девет од десет (87%) испитаници очекуваат вештините поврзани со одржливоста и управувањето со животната средина да добијат на важност, но само 11% денес даваат приоритет на обуката во оваа област. Кога станува збор за продажба, маркетинг и способности за генерирање приходи, 78% велат дека тие вештини ќе бидат критични, додека само 9% во моментов даваат приоритет на нивниот развој.
Таканаречените „меки вештини“ покажаа одредени противречности. Само 12% од работодавците сметаат дека услугата за корисници е нивна најголема потреба за обука, но кога им се даде можност да изберат една област во која би сакале да ги подобрат лошите резултати, ова беше најчесто избираната опција. Во исто време, експертите од индустријата и пазарот на трудот ја нагласуваат потребата од континуирано инвестирање во развој на меки вештини, при што комуникацијата, прилагодливоста и тимската работа постојано се истакнуваат како области каде што постојат празнини. Со оглед на непосредното влијание на овие клучни вештини за справување со гостите врз деловните резултати, разбирливо е што работодавците се фокусираат на краткорочните празнини во услугите, додека ги ставаат идните потреби на втор план.
Нивото на самодоверба на вработениот може да го намали и чувството на итност. Три четвртини (75%) од вработените сметаат дека имаат високо ниво на дигитална писменост, со подеднакво позитивна перцепција за нивните компетенции во работата со хотелските дигитални системи (69%), донесувањето одлуки базирани на податоци (67%), продажбата, маркетингот и дистрибуцијата (66%) и управувањето со приходите и цените (64%). Кога станува збор за меките вештини, услугата за корисници беше оценета како нивна најсилна компетенција.
И покрај ова, 36% од вработените го наведоа недостатокот на релевантни вештини како пречка за напредување во кариерата што ја сакаат. Со оглед на тоа што речиси 70% од испитаниците го гледаат угостителството како долгорочна кариера и 83% се стремат кон менаџерски позиции, пријавената доверба во постојните вештини можеби не ја покажува целата слика.
Воведувањето структурирана програма за обука е предизвик за многу даватели на услуги за сместување. Европскиот барометар на секторот за сместување за 2025 година ги наведува високите трошоци и тешкотиите во усогласувањето со постојните деловни обврски како главни пречки. Во истата анкета, 42% од анкетираните сместувачки капацитети, исто така, истакнаа дека големата флуктуација на вработени дополнително го комплицира спроведувањето на обуката.
Иако соодветните рамки сè уште не се целосно воспоставени, постојат охрабрувачки сигнали дека работодавачите се подготвени да го поддржат развојот на вработените – под соодветни услови.
Половина од анкетираните работодавачи би ја охрабриле онлајн обуката доколку е ефтина, висококвалитетна и достапна на локалниот јазик, а во просек се подготвени да одвојат 4,6 часа неделно од работното време на своите вработени за таква обука. Во Хрватска, оваа отвореност е уште малку поголема, каде што 54% од работодавачите во секторот за сместување наведуваат дека би ја охрабриле онлајн обуката.
Вработените се подеднакво заинтересирани: 88% од нив веројатно би учествувале во онлајн обука доколку е достапна и се подготвени да инвестираат во просек околу три часа неделно.
„Независните сместувачки капацитети се неопходна основа на европскиот туристички екосистем, па затоа не може да се игнорира несовпаѓањето помеѓу потребите за дигитална трансформација и моменталните приоритети за обука“, рече Матијас Шмид, виш потпретседател за сместување во Booking.com.
„Booking.com долго време е посветен на поддршка и продолжување на растот и развојот на нашите партнери и веруваме дека сега е моментот за силна соработка во рамките на целата индустрија за да се дефинира достапни и лесно применливи решенија што ќе помогнат во решавањето на недостигот од вештини и ќе обезбедат идна конкурентност.“
(B92)
Фото – Pixabay
