Диме Галапчев и неговиот стартап FinqUp креираат целосно виртуелна канцеларија која ќе треба да ја модернизира работата на компаниите од осигурителниот, пензискиот и инвестицискиот сектор. Во овие канцеларии вработени ќе бидат AI асистенти кои ќе можат да комуницираат со клиентите, да пишуваат информации и да анализираат портфолија во реално време.
Галапчев вели дека воведувањето на вештачка интелигенција во овие сектори ќе ја подобри нивната услуга кон клинетите, но и внатрешните процеси во компаниите преку донесување подобри одлуки.
Новинар – Сања Наумовска
Диме, веќе неколку години развивате алатка која ќе донесе новини во осигурителниот, пензискиот и инвестицискиот сектор. Кажете ни подетално за што точно се работи.
Нашата алатка е целосно виртуелна канцеларија дизајнирана да воведе дигитализација и автоматизација во традиционалните процеси на осигурителниот, пензискиот и инвестицискиот сектор. Ние обезбедуваме решенија кои не само што ја модернизираат администрацијата и секојдневните операции, туку и воведуваат вештачки интелигентни работници, како што се AI асистенти за пишување и објавување на дневни вести, анализирање на портфолија во реално време и поддршка за телефонски и видео комуникации.
Со оваа виртуелна канцеларија, компаниите ќе можат да автоматизираат многу од рутинските задачи, да ги подобрат нивните анализи и донесување на одлуки, и да обезбедат повисоко ниво на услуга за клиентите. Вештачката интелигенција која ја вградуваме овозможува не само поголема ефикасност, туку и можност за подобрување на корисничкото искуство преку брз и точен одговор на барањата на клиентите.
Воведувањето на вештачката интелигенција во речиси секој аспект на живеењето е веќе реалност. Како стојат на тоа поле компаниите од овие сектори кај нас?
Во Македонија, компаниите во осигурителниот, пензискиот и инвестицискиот сектор сè уште се на почетокот на процесот на воведување на вештачката интелигенција (ВИ), но има забележителен интерес и подготвеност за прифаќање на овие технологии. Многу компании ги согледуваат предностите на ВИ, особено во однос на автоматизација на процесите, оптимизација на работата и подобрување на корисничката услуга.
Сепак, бариерите што постојат се поврзани со прилагодување на постоечките системи, недостаток на техничка експертиза, како и недоволно познавање на можностите што ВИ може да ги понуди. Затоа, една од нашите цели е да помогнеме во овој процес, нудејќи алатки лесни за интеграција, кои ќе им овозможат на компаниите да го надминат тој јаз. Нашите решенија се создадени за да бидат флексибилни, така што компаниите можат да започнат со мал степен на автоматизација и постепено да го зголемуваат обемот, додека ги развиваат своите капацитети.
Во иднина очекуваме дека овој тренд ќе продолжи да расте, особено бидејќи компаниите се повеќе ја препознаваат вредноста на вештачката интелигенција во зголемување на ефикасноста и подобрување на услугите што ги нудат на клиентите.
Какви ќе бидат бенефитите за граѓаните, а какви за фирмите од дигитализацијата на осигурителните компании?
Дигитализацијата на осигурителните компании носи огромни придобивки и за граѓаните и за фирмите. Од перспектива на граѓаните, дигитализацијата значи побрз пристап до информации и услуги. Повеќе нема да биде потребно долготрајно чекање за обработка на барања или прашања, бидејќи вештачката интелигенција ќе може да одговори во реално време на нивните потреби. На пример, ако клиент бара полиса за осигурување, тој ќе може веднаш да добие персонализирана понуда врз основа на неговите потреби и профил. Дополнително, системите за ВИ можат да обезбедат проактивни услуги, како што се потсетници за обновување на полиси или совети за подобро осигурување врз основа на актуелните ризици.
Од друга страна, за фирмите, дигитализацијата носи зголемена ефикасност и намалување на оперативните трошоци. Со автоматизација на рутинските задачи како обработка на барања и управување со документи, вработените можат да се фокусираат на покомплексни задачи кои додаваат повеќе вредност. Истовремено, дигитализацијата овозможува подобра анализа на податоци, што значи дека компаниите можат да донесуваат подобри одлуки, како и да нудат пофлексибилни и посоодветни производи за своите клиенти. Овие придобивки значително ја подобруваат конкурентноста на фирмите и нивната способност да одговорат на брзо менувачките услови на пазарот.
Во која фаза е развојот? Кога и во каква форма оваа можност ќе се најде на пазарот?
Развојот на нашите алатки е во напредна фаза. Нашата виртуелна канцеларија веќе е тестирана и имплементирана во неколку пилот проекти со водечки компании од осигурителниот и инвестицискиот сектор. Во моментов сме фокусирани на финалните технички прилагодувања и подобрување на корисничкото искуство, со цел алатката да биде лесно разбирлива и употреблива за сите корисници, без разлика на нивото на техничка експертиза.
Што се однесува до пазарната достапност, планираме официјално лансирање во следните шест месеци. Ќе понудиме две верзии – една за мали и средни претпријатија (SMBs) кои бараат брза и едноставна интеграција преку self-setup wizard, и една за големи компании кои ќе имаат потреба од специјализирани решенија и интеграции. Со ова, очекуваме нашите производи да бидат достапни на пазарот во првиот квартал од следната година.
Кои се вашите таргет пазари за овие продукти?
Нашите таргет пазари се, пред сè, компаниите во осигурителниот, пензискиот и инвестицискиот сектор, кои имаат потреба од дигитализација и автоматизација на своите операции. Дополнително, како што го прошируваме опсегот на услугите, целиме и кон компании од здравствениот сектор, телекомуникациите и трговијата на мало, каде што управувањето со големи количини на податоци и потребата за брза и ефективна комуникација се клучни.
Особено сме заинтересирани за пазари каде што технолошката адаптација е брза и каде што компаниите се отворени за нови решенија кои можат да ја подобрат нивната ефикасност и конкурентност. Западна Европа, Северна Америка и пазарите во развој како што се Балканот и Источна Европа се на врвот на нашата листа за проширување. Со нашите алатки, сакаме да обезбедиме лесен пристап до високотехнолошки решенија и за компании кои немаат огромни ИТ ресурси.
Какви се вашите планови за во иднина?
Нашите планови за иднината вклучуваат континуирано подобрување на нашите постоечки решенија, но и развој на нови технологии кои ќе го олеснат преминот на компаниите кон дигитализација и автоматизација. Покрај виртуелната канцеларија и автоматизираниот телефонски систем, работиме на развој на дополнителни алатки за управување со податоци, интелигентна анализа и проактивни препораки за клиентите, што ќе им овозможи на компаниите да бидат чекор понапред од конкуренцијата.
Во иднина планираме да инвестираме и во проширување на нашата инфраструктура за поддршка на поголем обем на корисници и понапредни интеграции, како и да започнеме соработка со други индустрии и пазари. Наша долгорочна визија е да станеме еден од водечките играчи на глобалниот пазар за автоматизација на деловните процеси преку вештачка интелигенција, со решенија кои ќе бидат лесни за употреба, скалабилни и достапни за сите компании, без разлика на нивната големина.
