Можете да му дадете на еден агент со вештачка интелигенција (ВИ) збир на правила, а тој ќе го помине целиот ден одговарајќи на прашања од клиенти и закажувајќи термини. Ова ја менува кадровската структура потребна за една компанија. Ако водите бизнис, одредени улоги во вашиот тим сега можат да ги извршуваат вакви агенти.
Ако работите во некоја од овие области, вашата конкретна работна позиција можеби е на овој список. Вработените што работодавачите ќе одлучат да ги задржат ќе бидат оние што знаат како да управуваат со овие агенти.
Овие промени се највидливи во процесот на вработување. Компанијата Anthropic утврди дека, засега, нема систематски пораст на невработеноста кај работниците чии улоги се силно изложени на влијанието на вештачката интелигенција. Сепак, можеби е само прашање на време кога тоа ќе се случи. Компаниите можат да завршат повеќе работа со помалку вработени и им даваат предност на поединците што знаат како да го овозможат тоа.
Еве 10 работни места што се заменуваат со агенти со вештачка интелигенција, заедно со податоци што го илустрираат овој тренд и објаснување за тоа како ќе се разликуваат улогите на оние што ќе останат.
- Вработени во корисничка поддршка
Извршниот директор на „Сејлсфорс“ (Salesforce), Марк Бениоф, изјави дека агентите со вештачка интелигенција се способни да ја вршат оваа работа. Компанијата го намали бројот на вработени во корисничката поддршка од околу 9.000 на приближно 5.000. Во своето истражување, „Антропик“ ги рангира претставниците за корисничка поддршка на второто место меѓу професиите што се најмногу изложени на влијанието на вештачката интелигенција.
Овие вработени стануваат непотребни бидејќи вештачката интелигенција може побрзо да пронајде одговори. Агентот со вештачка интелигенција може да одговара на рутински прашања од клиенти 24 часа на ден.
Вработените што остануваат ги обучуваат овие агенти и ги решаваат барањата на клиентите што бараат човечка проценка. Како резултат на тоа, помал тим може да опслужи значително поголем број луѓе. Ако научите како да управувате со овие агенти – а истовремено сте способни да ги решавате и најсложените проблеми – ќе останете дел од тој тим.
- Софтверски програмери
Според „Anthropic“, софтверските програмери се на прво место меѓу професиите изложени на влијанието на вештачката интелигенција (ВИ), при што се проценува дека ВИ може да покрие 75 отсто од нивните работни задачи. Агентите со вештачка интелигенција можат да пишуваат и да поправаат рутински код за само неколку минути. И покрај почетниот скептицизам во однос на способноста на ВИ да пишува код, развојот на софтвер стана една од нејзините најефикасни и највредни примени.
Програмерите кои ќе ги задржат своите позиции одлучуваат што треба да се изгради и го проверуваат кодот генериран од агентите со вештачка интелигенција. Еден инженер што управува со овие агенти може да заврши работа за која претходно бил потребен цел тим. Способноста за носење правилни одлуки е клучна – а токму тоа го бараат работодавачите.
- Вработени за резервации и закажување термини
Компанијата „C.H. Robinson“ воведе околу 30 агенти со вештачка интелигенција во своите операции за транспорт на товар. Овие агенти ги собираат податоците потребни за резервирање пратки и ги закажуваат термините за преземање и испорака. Бројот на вработени е намален за околу 20 отсто – од приближно 14.990 во првиот квартал од 2024 година на околу 12.085 до крајот на 2025 година.
Вработените задолжени за резервации стануваат непотребни бидејќи вештачката интелигенција може да ги извршува овие задачи врз основа на однапред утврдени правила. Агентот со вештачка интелигенција може да ги применува овие правила во секое време од денот. Сепак, некој сепак мора да ги дефинира тие правила и да управува со исклучоците; постои потреба од поединци способни да осмислуваат такви процедури. На секоја компанија што се занимава со транспорт на физички стоки ѝ се потребни такви експерти.
- Административни асистенти
Светскиот економски форум (WEF) предвидува дека бројот на административни асистенти и извршни секретари ќе забележи еден од најголемите апсолутни падови меѓу сите професии. Закажувањето состаноци и управувањето со електронската пошта се меѓу првите задачи што ги преземаат агентите со вештачка интелигенција.
Многу канцелариски службеници сега го поминуваат својот работен ден управувајќи со агенти со вештачка интелигенција. Асистент кој ги користи овие агенти може да обезбеди поддршка за цел извршен тим – доделувајќи задачи на секој агент, прегледувајќи ги резултатите и поправајќи ги евентуалните грешки направени од агентите. 5. Службеници за внесување податоци
Во својот извештај, WEF ги идентификува службениците за внесување податоци како една од професиите што ќе доживеат најбрз пад на вработеноста. Anthropic проценува дека вештачката интелигенција може да изврши 67 проценти од нивните работни задачи.
Агентот може да прочита формулар и да ги внесе сите податоци во соодветниот информациски систем. Транскрипцијата на податоци од еден екран на друг претходно сочинуваше најголем дел од оваа работа. Преостанатиот персонал сега го дизајнира начинот на кој податоците се пренесуваат помеѓу различни системи и ги проверува резултатите. Нивната улога еволуираше во комбинација од дизајн на процесот и контрола на квалитетот, додека агентите се справуваат со самото внесување на податоци.
- Банкарски благајници
Банкарските службеници се наоѓаат на листата на Светскиот економски форум (WEF) за професии кај кои се очекува најбрз пад на вработеноста. Апликациите и агентите базирани на вештачка интелигенција (ВИ) сега ги обработуваат оние видови прашања поради кои клиентите некогаш доаѓаа на шалтер. Банкарството, сметководството и берзанското посредување – сите овие индустрии минуваат низ темелна трансформација поттикната од вештачката интелигенција.
Советувачките услуги и градењето односи со клиентите стануваат суштината на оваа работа. Клиентите им ги доверуваат важните финансиски одлуки на поединци во кои имаат доверба. Без разлика дали станува збор за станбен кредит или деловна сметка, целта е да станете личноста која клиентите ја бараат конкретно по име.
- Вработени на административни и заднински (back-office) позиции
Компанијата „Paycom“ укина околу 500 работни места кои не вклучуваа директен контакт со клиенти, наведувајќи дека овие улоги се автоматизирани преку вештачка интелигенција. Извршниот директор на IBM, Арвинд Кришна, посочи дека во текот на следните пет години, околу 7.800 административни и заднински работни места во компанијата би можеле да бидат заменети со вештачка интелигенција и автоматизација.
Задачите како што се проверка на пресметките за плати и усогласување на фактурите секојпат следат исти чекори. Агентите со вештачка интелигенција можат неуморно да ги извршуваат овие обврски. Вработените кои остануваат во овие оддели ги идентификуваат пропустите на агентите и ги коригираат основните процеси што довеле до грешките. Разбирањето на деловните процеси станува клучно – а работодавачите се подготвени добро да платат за таква експертиза. 8. Преведувачи
„Duolingo“ го намали бројот на надворешни соработници – вклучително и преведувачи – за приближно 10 проценти, префрлајќи ги нивните задачи на вештачката интелигенција. Овој процес започна уште во 2023 година. Модел на вештачка интелигенција сега го генерира првичниот нацрт на преводот.
Преостанатата работа вклучува уредување на тој нацрт. Преведувачот, кој одлично владее со двата јазика и ги познава двата пазара, ја носи конечната одлука за тонот и значењето на текстот. Ова е особено важно за договори и маркетинг кампањи, каде што еден погрешен збор може да биде многу скап.
- Финансиски аналитичари
Во своето истражување, компанијата „Anthropic“ ги издвојува финансиските аналитичари како една од професиите што се најмногу изложени на влијанието на вештачката интелигенција. Агентите со вештачка интелигенција можат да собираат податоци и да составуваат првични нацрти на извештаи за дел од времето што би му било потребно на човек. Следствено, важно е да размислите каде лежи вашата вистинска вредност како аналитичар. На кој пазар треба да влезе компанијата? Кој бизнис потфат треба да се напушти? Работодавците плаќаат за можноста да прават проценки и да даваат препораки – а аналитичар кој користи агенти за вештачка интелигенција може да дојде до овие заклучоци многу побрзо. - Касиери и агенти за билети
Светскиот економски форум (WEF) ги наведува касиерите и агентите за билети меѓу административните улоги за кои се очекува да видат најголем апсолутен пад на вработеноста. Киосците за самопослужување и мобилните апликации сега ги обработуваат овие трансакции.
Сепак, некој сè уште мора да ги реши проблемите што автоматизираните системи не можат да ги решат – како што се изгубен билет или барање за враќање на пари што бара човечка проценка. Клиентите се сеќаваат на лицето кое го решило нивниот проблем и им го олеснило денот.
Како агентите за вештачка интелигенција ги прават одредени професии излишни
Сите 10 од овие професии делат иста иднина. Рутинските задачи ги преземаат агентите за вештачка интелигенција, додека едно лице ја надгледува нивната работа.
Ако водите компанија, планирајте да ги задржите вашите најдобри луѓе и да им овозможите на секој од нив да услужува поголем број клиенти. Доколку работите на една од овие улоги, научете како да управувате со агенти за вештачка интелигенција – почнувајќи од овој месец.
Токму таков тип на личност сака да вработи секој работодавач.
(Forbes)
(фото: Pexels/Cottonbro Studio)
