Британската организација за заштита на потрошувачите Which? објави обемен извештај на почетокот на годинава, во кој се укажува на сериозни безбедносни пропусти и растечки број измами на платформата Booking.com, една од најпопуларните услуги за резервација на сместување во светот.
Повод за истрагата беа бројните извештаи од патници кои, по правилното резервирање на сместување, добивале сомнителни пораки со барања за „потврда на резервација“ или дополнителни плаќања.
Во неколку случаи патниците добивале пораки преку WhatsApp, имејл или дури и во рамките на системот Booking.com, кои наводно биле испратени од хотели. Пораките честопати содржеле целосно име на гостинот, број на резервација и датуми на престој, што им давало изглед на автентичност.
Тие изјавиле дека, заради „безбедност на резервацијата“, било потребно да се кликне на линк и привремено да се потврди картичката, со предупредување дека резервацијата ќе биде откажана ако тоа не се направи во рок од 24 часа. Експертите предупредуваат дека итноста и барањата за кликнување на линк се класични знаци на фишинг измами.
Booking.com потврди дека станува збор за измами и им советува на корисниците веднаш да ги пријават и избришат таквите пораки.
Booking.com прави повеќе од милијарда резервации годишно и се натпреварува со Airbnb за лидерство на пазарот. Сепак, истражувањето на Which? покажа дека еден од главните проблеми е исклучително едноставниот процес на поставување нови огласи.
Истражувачите успеале да регистрираат лажен имот за помалку од 15 минути, без никаква проверка на идентитетот на сопственикот или поднесување лични документи, што значително го олеснува злоупотребувањето.
Во текот на 2024 година стотици патници пријавиле дека губат пари со резервација на сместување што не постои или е трајно затворено. Многумина останале без сместување по пристигнувањето и имале сериозни проблеми со враќањето на парите.
Системот за оценување, исто така, претставува посебен проблем. Booking.com стандардно ги прикажува најрелевантните прегледи, наместо најновите, што често значи дека постарите позитивни коментари се гледаат прво, додека предупредувањата од други патници се наоѓаат само подолу на листата.
Во некои случаи, кога прегледите се сортирани по датум, повеќето од најновите коментари предупредуваат на измама. Иако Booking.com објави промени, системот сè уште работи на ист начин.
Booking.com вели дека инвестира многу во вештачка интелигенција и машинско учење за да идентификува и да блокира сомнителна активност пред да стигне до корисниците. Исто така, воведе задолжителна двофакторска автентикација (2FA) за сопствениците на сместувачки капацитети, додека оваа опција е достапна за гостите, но според корисниците, сè уште не работи без проблеми.
Сепак, според заклучокот на Which?, платформата реагирала премногу бавно и дури откако голем број пријавени случаи почнале посериозно да ја сфаќаат безбедноста на корисниците.
(Euronews Travel)
