Deutsche Telekom има намера да ги намали трошоците преку широка примена на вештачката интелигенција. Планот предвидува вештачката интелигенција и автоматизацијата да ги намалат индиректните годишни трошоци за приближно 2,5 милијарди евра до 2030 година, во споредба со нивоата од 2023 година.
Компанијата исто така најави дека планира да ги зголеми приходите поврзани со вештачката интелигенција од проектираните 50 милиони евра оваа година на 800 милиони евра до 2030 година.
„Вештачката интелигенција темелно го трансформира Telekom. Таа ги прави нашите мрежи подобри и попаметни, ги прави услугите поперсонализирани и отвора нови деловни модели – од конверзациска вештачка интелигенција до суверена инфраструктура за европската индустрија“, изјави извршниот директор на Telekom, Тим Хетгес.
Вештачката интелигенција порано ги идентификува точките на преоптоварување во мобилната мрежа, им помага на вработените во службата за корисници и помага во директното решавање на барањата.
Во сегментот за потрошувачи се очекува новите услуги базирани на вештачка интелигенција да поттикнат раст – на пример, преку превод на разговори во реално време.
Според компанијата, Telekom користи вештачка интелигенција за повторливи задачи од голем обем: мрежни операции, служба за корисници, развој на софтвер и административни процеси.
Во првата половина на 2026 година еден четбот веќе обработил приближно 2,6 милиони повици кон службата за корисници.
Во операциите во САД обемот на повици кон службата за корисници е намален за 55 проценти. Таму агентите со вештачка интелигенција обработуваат 40 проценти од контактите со корисниците.
Компанијата исто така користеше вештачка интелигенција за поддршка на тимовите за развој при креирањето софтвер и замената на постарите ИТ системи, соопшти групацијата на својот Ден за инвеститори.
(SEEBiz.eu)
(фото: Unsplash/ Mika Baumeister)
