Франција ги забрани ненајавените телемаркетинг повици, во она што групите на потрошувачи го нарекуваат „мала револуција“ за малопродажната индустрија. Новите правила стапија на сила вчера и важат за компании од сите сектори, со некои исклучоци. Според нив, компаниите повеќе не смеат да повикуваат луѓе за продажни цели без нивна претходна согласност. Повиците се дозволени само ако се однесуваат на договор што лицето веќе го склучило со компанијата или ако лицето претходно изрично се согласило да биде контактирано за маркетиншки цели.
Групата за заштита на потрошувачите Que Choisir Ensemble ги поздрави новите прописи.
„Не може доволно да се нагласи дека мирот и тишината се право и дека е време да се престане со изложување на потрошувачите на несакани понуди“, соопшти групата.
Нејзината претседателка, Мари-Амандин Стивенин, рече дека истиот проблем може да се види на интернет и на улиците, кои, како што рече таа, се „заситени со барања за трошење“. Организацијата долго време се залага за укинување на практиката на автоматско претпоставување дека секое лице е потенцијален клиент.
„Ова е победа за потрошувачите, од кои огромното мнозинство не сакаат да добиваат повици за продажба“, рече Стевенин.
Сепак, новите правила не наидоа на одобрување од сите. Деловните здруженија предупредуваат на дополнителни административни оптоварувања, додека промените би можеле да имаат последици надвор од Франција. Тие се особено загрижени во Мароко, каде што индустријата за кол-центри е во голема мера зависна од францускиот пазар. Еден министер таму процени дека новите ограничувања би можеле да доведат до губење на дури 50.000 работни места, според мароканскиот весник Le Matin.
Фредерик Бијон, претседател на француското здружение за директна продажба, Fédération de la Vente Directe (FVD), исто така ги критикуваше промените. Тој верува дека новите правила ќе наметнат дополнителни административни оптоварувања за компаниите.
„Ќе мора да добиете писмена согласност од клиентот, а исто така ќе мора да чувате доказ за таа согласност“, рече Бијон.
Парламентарен извештај од 2025 година покажува колку е раширен проблемот со несаканите повици. Според неговите податоци, 97 проценти од француските граѓани се вознемирени од телемаркетинг повиците. Авторите на извештајот иронично забележале дека тоа е „едно од ретките прашања што ги обединува луѓето во Франција“. Дури 72 проценти од Французите изјавиле дека се контактирани од телемаркетери на нивните мобилни телефони најмалку еднаш неделно, додека 38 проценти изјавиле дека добиваат такви повици секој ден.
Со тоа Франција станува една од европските земји со построги правила за таканаречените „ладни повици“, т.е. продажни повици без претходен контакт или согласност од корисникот. Слични ограничувања веќе постојат во Германија, Австрија и Италија. Во Велика Британија повеќето телемаркетинг повици се сè уште легални, под услов лицето претходно да не одбило такви повици и неговиот број да не е на официјалниот список на граѓани или компании кои не сакаат да бидат контактирани.
(Bizlife)
(фото: PickPik)
